Retours et remplacements
Votre satisfaction est notre priorité
Garantie satisfaction 100%
10 jours pour changer d'avis, retours gratuits au Congo (Pointe-Noire et Brazzaville)
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous offrons une solution simple et rapide.
Droit de rétractation
Vos droits
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai court à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien commandé.
Conditions de retour
✅ Produits éligibles au retour
État requis
- • Produit dans son état d'origine
- • Emballage d'origine conservé
- • Étiquettes et protections intactes
- • Aucun signe d'usure ou de dommage
Accessoires inclus
- • Tous les accessoires fournis
- • Certificats d'authenticité
- • Boîtes et pochons de protection
- • Notice d'utilisation
❌ Exceptions au droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou gravés sur demande
- Bijoux sur mesure ou modifiés selon vos spécifications
- Produits d'hygiène déballés (boucles d'oreilles, produits de beauté)
- Articles soldés ou en promotion spéciale (selon conditions)
Comment effectuer un retour
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande concernée.
Alternative : Contactez notre service client par email à retours@luxshope.com ou par téléphone au +33 7 67 47 06 89
Autorisation de retour
Vous recevrez sous 24h un email contenant votre numéro d'autorisation de retour (RMA) et toutes les instructions nécessaires.
Important : Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA valide.
Préparation du colis
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine. Incluez tous les accessoires et la facture.
✅ À inclure
- • Formulaire de retour complété
- • Facture originale
- • Tous les accessoires
❌ À éviter
- • Étiquette de retour sur l'emballage produit
- • Emballage endommagé
- • Oubli d'accessoires
Expédition
Utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre email d'autorisation. Déposez le colis dans un de nos points relais ou demandez un enlèvement.
Retours gratuits en République du Congo (Pointe-Noire et Brazzaville). Conservez le récépissé de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.
Traitement des retours
Réception
Votre retour est réceptionné dans nos entrepôts sous 3-5 jours
Contrôle qualité
Vérification de l'état du produit et de la conformité sous 48h
Remboursement
Remboursement effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement
Modalités de remboursement
Délais et méthodes
Délais de remboursement
- • Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
- • PayPal : 24-48h
- • Virement : 5-7 jours ouvrés
- • Mobile Money : 24h
Montant remboursé
- • Prix de l'article (TTC)
- • Frais de livraison aller (si applicable)
- • Frais de retour offerts
- • Emballage cadeau (si applicable)
Échanges et remplacements
Échange taille/couleur
Échangez votre article contre une autre taille ou couleur disponible, sans frais supplémentaires.
- • Même article, différente taille/couleur
- • Sous réserve de disponibilité
- • Expédition prioritaire
- • Délai : 7-10 jours ouvrés
Défaut de conformité
Article défectueux ou non conforme ? Nous le remplaçons immédiatement et prenons en charge tous les frais.
- • Remplacement immédiat
- • Retour gratuit express
- • Compensation si non disponible
- • Garantie étendue offerte
Garanties produits
Garantie constructeur
Garantie spécifique selon la marque et le type de produit. Détails disponibles sur la fiche produit et la facture.
Garantie Luxshope Premium
Service après-vente étendu pour les articles de plus de 200 000 FCFA. Nettoyage, entretien et réparations mineures inclus.
Retours internationaux
Clients internationaux
Les clients résidant hors de France métropolitaine bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours.
Procédure
- • Même processus de demande
- • Étiquette de retour fournie
- • Suivi international inclus
Particularités
- • Délais plus longs (7-14 jours)
- • Frais de douane à votre charge
- • Remboursement hors taxes locales
Questions fréquentes
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit. Le délai de rétractation de 14 jours s'applique normalement.
J'ai perdu ma facture, puis-je quand même faire un retour ?
Oui, nous pouvons retrouver votre commande avec votre numéro de commande ou vos informations client.
Que se passe-t-il si l'article est endommagé pendant le retour ?
Si vous utilisez notre emballage et étiquette de retour, nous couvrons les dommages pendant le transport.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Non, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Les articles gravés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe vous accompagne à chaque étape