Politique de confidentialité
Dernière mise à jour le 11 août 20261. Introduction
Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité avant d'utiliser les services proposés par Luxshope.com. Elle vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme, de notre application mobile et de l'ensemble de nos services.
Luxshope.com est une plateforme de commerce électronique permettant aux utilisateurs d'acheter et de vendre des produits en ligne, ainsi que d'accéder à différentes fonctionnalités proposées sur le site et l'application mobile. Dans ce cadre, nous sommes amenés à traiter des données à caractère personnel vous concernant.
Luxshope agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations de collecte et d'utilisation de données décrites dans la présente politique, sauf indication contraire précisée pour certains traitements spécifiques.
La présente politique est susceptible d'être modifiée à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne. Il vous appartient de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance de ses éventuelles mises à jour.
2. Informations personnelles que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles vous concernant lors de votre utilisation de nos services. Ces informations peuvent être fournies directement par vous, collectées automatiquement ou obtenues auprès de tiers dans les conditions décrites ci-après.
Informations que vous nous communiquez directement :
Lors de la création de votre compte, d'une commande, d'une prise de contact ou de l'utilisation de certaines fonctionnalités, vous pouvez être amené à nous fournir des informations telles que votre nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale de livraison ou de facturation, vos informations de paiement ou encore vos préférences et avis.
Informations collectées automatiquement :
Lors de votre navigation sur Luxshope.com ou l'utilisation de notre application mobile, nous collectons automatiquement certaines données techniques et comportementales, les identifiants de cookies ou d'appareils, les informations relatives à votre navigateur, les pages consultées, les produits recherchés ou visualisés, les interactions avec les contenus et fonctionnalités disponibles, ainsi que les dates et heures de connexion.
Informations provenant de tiers :
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires commerciaux, de prestataires de services ou d'autres sources tierces, dans le respect de la réglementation applicable, notamment lorsque vous utilisez des fonctionnalités de connexion via des services tiers ou lorsque des tiers partagent des informations dans le cadre de nos activités communes.
3. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Luxshope utilise vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion de votre compte et fourniture des services : création et gestion de votre compte utilisateur, traitement de vos commandes, organisation et suivi des livraisons, traitement des retours et remboursements, gestion des demandes adressées à notre service client.
Personnalisation et amélioration de l'expérience utilisateur : adaptation des contenus, recommandations de produits et de fonctionnalités susceptibles de vous intéresser, mémorisation de vos préférences et paramètres, amélioration de nos services et de la navigation sur la plateforme.
Communication : envoi de confirmations de commande et notifications relatives à vos achats, transmission d'informations relatives aux modifications de nos services ou de nos politiques, envoi de communications commerciales et promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou dans les cas autorisés par la réglementation.
Publicité personnalisée : diffusion d'annonces publicitaires adaptées à vos centres d'intérêt et à vos habitudes de navigation, dans les conditions décrites dans notre politique relative aux annonces basées sur vos centres d'intérêt.
Sécurité et prévention des fraudes : détection, investigation et prévention des activités frauduleuses, des abus et des comportements contraires à nos Conditions générales ou à la législation applicable, protection de la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
Obligations légales et réglementaires : respect de nos obligations légales, réglementaires ou fiscales, réponse aux demandes des autorités compétentes, exercice ou défense de nos droits en justice.
4. Base légale applicable aux traitements de vos données
Chaque traitement de données personnelles que nous réalisons repose sur une base juridique valable. Selon la finalité poursuivie, nous fondons nos traitements sur l'une des bases légales suivantes :
Exécution d'un contrat : certains traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous, notamment lors de la création de votre compte, du traitement de vos commandes, de la livraison de vos achats ou de la gestion des retours et réclamations.
Intérêt légitime : nous pouvons traiter vos données lorsque cela est justifié par notre intérêt légitime ou celui de tiers, à condition que cet intérêt ne soit pas disproportionné au regard de vos droits et libertés fondamentaux. Cela concerne notamment la prévention des fraudes, l'amélioration de nos services, la personnalisation de votre expérience ou la sécurité de la plateforme.
Consentement : lorsque la loi l'exige, nous recueillons votre consentement préalablement à certains traitements, notamment pour la diffusion de communications commerciales ou l'utilisation de certains cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
Obligation légale : certains traitements sont nécessaires au respect de nos obligations légales, fiscales ou réglementaires.
5. Partage et communication de vos données personnelles
Luxshope ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois être amenés à partager certaines informations vous concernant dans les circonstances décrites ci-dessous.
Vendeurs tiers : lorsque vous effectuez un achat auprès d'un vendeur tiers présent sur notre plateforme, les informations nécessaires à l'exécution de la commande, notamment vos coordonnées de livraison, peuvent être transmises au vendeur concerné.
Prestataires de services : nous faisons appel à des prestataires externes pour réaliser certaines opérations en notre nom, notamment pour le traitement des paiements, la logistique et la livraison, l'hébergement et la maintenance informatique, le service client ou encore l'envoi de communications. Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à l'accomplissement de leur mission et sont tenus de les traiter dans le respect de nos instructions et de la réglementation applicable.
Partenaires commerciaux : dans le cadre de certaines collaborations commerciales, nous pouvons partager des informations agrégées ou anonymisées avec nos partenaires. Le partage de données personnelles identifiables avec des partenaires n'intervient que dans les cas prévus par la réglementation et, lorsque cela est requis, après recueil de votre consentement.
Autorités compétentes : nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles aux autorités judiciaires, administratives ou fiscales compétentes lorsque la loi nous y oblige ou lorsqu'une telle communication est nécessaire pour protéger nos droits, assurer la sécurité de nos services ou prévenir des activités illicites.
Transfert dans le cadre d'une opération commerciale : en cas de fusion, acquisition, cession ou toute autre opération affectant la structure de Luxshope, vos données personnelles pourront faire partie des actifs transférés, dans le respect de la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après information préalable des personnes concernées.
6. Durée de conservation de vos données personnelles
Luxshope conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la réglementation applicable et des obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Les données relatives à votre compte sont conservées pendant toute la durée d'activité de celui-ci. Après la fermeture de votre compte, certaines informations peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales, à la résolution de litiges éventuels ou à la défense de nos droits.
Les données liées à vos transactions et commandes sont conservées conformément aux exigences légales applicables, notamment en matière comptable et fiscale, pour une durée qui peut atteindre dix ans à compter de la transaction concernée.
Les données utilisées à des fins publicitaires sont conservées pour les durées décrites dans notre politique relative aux annonces basées sur vos centres d'intérêt.
Les cookies et autres technologies similaires sont conservés sur votre navigateur ou votre appareil pour les durées indiquées dans notre politique relative aux cookies.
À l'expiration de la durée de conservation applicable, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf lorsqu'une obligation légale impose leur conservation pour une durée plus longue.
7. Vos droits relatifs à vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : vous pouvez demander à obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées par Luxshope et, le cas échéant, accéder à ces données ainsi qu'aux informations relatives aux traitements dont elles font l'objet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant. Certaines informations peuvent également être modifiées directement depuis votre espace personnel.
Droit à l'effacement : vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation, demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certaines circonstances, demander la limitation du traitement de vos données, notamment lorsque vous contestez leur exactitude ou lorsque vous vous opposez à leur traitement.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l'intérêt légitime de Luxshope. Vous pouvez également vous opposer à tout moment aux traitements réalisés à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.
Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens prévus à cet effet sur Luxshope.com ou depuis votre espace personnel, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
8. Cookies et technologies similaires
Luxshope utilise des cookies et des technologies similaires sur son site internet et son application mobile. Ces technologies permettent notamment d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme, de mémoriser vos préférences, d'analyser votre navigation et de vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêt.
Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre navigateur ou votre appareil lors de votre visite sur Luxshope.com. Ils peuvent être utilisés pour vous reconnaître lors de vos visites ultérieures, maintenir votre session de connexion, mémoriser les articles présents dans votre panier ou encore enregistrer vos préférences de navigation.
Selon leur nature et leur finalité, certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés, tandis que d'autres sont soumis à votre consentement préalable, notamment les cookies à finalité publicitaire ou d'analyse.
Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Luxshope, leurs finalités, leur durée de conservation et les modalités permettant de gérer vos préférences, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment depuis les paramètres de confidentialité disponibles sur Luxshope.com ou depuis les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité et protection de vos données personnelles
Luxshope met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération, perte ou destruction, qu'ils soient accidentels ou illicites.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données sensibles lors de leur transmission, le contrôle des accès aux systèmes d'information, la mise en place de procédures internes de gestion de la sécurité et la formation de nos équipes aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
Bien que nous nous efforcions de protéger vos données avec les moyens appropriés, aucun système de sécurité n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Luxshope prendra les mesures nécessaires, notamment la notification aux autorités compétentes et, lorsque la réglementation l'impose, l'information des personnes concernées dans les délais prévus.
Vous contribuez également à la sécurité de vos données en maintenant la confidentialité de vos identifiants de connexion et en nous signalant sans délai tout accès non autorisé ou toute activité suspecte constatée sur votre compte.
10. Protection des données des mineurs
Les services de Luxshope sont principalement destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans sans le consentement préalable d'un parent ou d'un représentant légal.
Si vous êtes parent ou représentant légal d'un mineur et que vous estimez que celui-ci nous a communiqué des données personnelles sans votre autorisation, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
11. Modification de la présente politique de confidentialité
Luxshope peut être amenée à faire évoluer la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de modifications légales ou réglementaires, de l'évolution de nos services ou de nos pratiques en matière de traitement des données.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Lorsqu'une modification est susceptible d'avoir une incidence significative sur vos droits ou sur la manière dont nous traitons vos données, nous nous efforcerons de vous en informer dans un délai raisonnable, notamment par courrier électronique ou par une notification sur la plateforme.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique afin de prendre connaissance de ses éventuelles mises à jour. La version en vigueur est celle accessible sur Luxshope.com à la date de votre consultation.
12. Comment nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à l'exercice de vos droits sur vos données personnelles ou pour signaler une préoccupation concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre page de contact.
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence et à vous apporter une réponse dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de publicité personnalisée, consultez notre politique relative aux annonces basées sur vos centres d'intérêt. Pour les règles applicables à l'utilisation de nos services, consultez nos Conditions générales de vente et d'utilisation.