Retours & remboursements

Retours & Demande de
remboursement

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de souci ! Découvrez comment effectuer un retour et demander un remboursement simplement et rapidement.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Article éligible
Les produits doivent être dans leur état d'origine et non utilisés.
Remboursement rapide
Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés.
Besoin d'aide ?
Notre équipe support est là pour vous accompagner à chaque étape.
Comment ça marche ?

Le processus en 4 étapes

1
Faites votre demande de retour
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l'article concerné. Le bouton « Demander un retour ou Retour & remboursement» est visible et disponible pendant les 14 jours suivant la réception de votre produit. Cliquez sur ce bouton pour effectuer votre demande de retour.
2
Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
3
Envoyez le colis
Une fois votre demande validée, déposez votre colis dans l'un de nos points relais partenaires.
4
Recevez votre remboursement
Après réception et vérification de l'article par le vendeur, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Bon à savoir
Veuillez noter que les frais de livraison payés lors de l'achat de l'article ne sont pas remboursables, même en cas de retour. Seul le montant payé pour l'article sera remboursé.
Demander un retour
Accédez directement à vos commandes pour lancer une demande de retour.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les articles d'hygiène, les produits périssables.
Consultez nos conditions de vente
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Questions fréquentes

Les réponses à vos questions

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de votre retour par le vendeur.

Comment savoir si mon retour a bien été reçu ?

Vous recevez une notification par email dès que le vendeur a réceptionné et validé votre colis retourné.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Selon le produit concerné, l'échange peut ne pas être disponible. Dans ce cas, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Que faire si mon article est endommagé ?

Contactez notre service client en joignant des photos de l'article endommagé. Après analyse de votre dossier et de l'état du colis, notre service après-vente déterminera si une demande de retour peut être accordée.

Une question supplémentaire ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.