1. MTN Mobile Money

Paiement exclusif via MTN Mobile Money :
Luxshope accepte uniquement les paiements effectués par MTN Mobile Money, le service de paiement mobile de MTN Congo. Ce mode de paiement vous permet de régler vos achats directement depuis votre téléphone, en toute simplicité et en toute sécurité, sans avoir besoin d'un compte bancaire.

Pourquoi MTN Mobile Money ?
MTN Mobile Money est le moyen de paiement mobile le plus largement utilisé en République du Congo. Il offre une solution accessible à tous, rapide à utiliser et adaptée aux réalités du marché congolais. En choisissant ce mode de paiement, Luxshope s'engage à proposer une expérience d'achat inclusive et pratique pour tous ses clients.

Conditions d'éligibilité :
Pour payer via MTN Mobile Money, vous devez disposer d'un numéro de téléphone MTN Congo actif et d'un compte Mobile Money approvisionné avec un solde suffisant pour couvrir le montant de votre commande, frais de livraison inclus.

2. Comment payer avec MTN Mobile Money ?

Le paiement de votre commande sur Luxshope s'effectue en quelques étapes simples :

Étape 1 — Passez votre commande :
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, vérifiez votre sélection et cliquez sur « Passer la commande ».

Étape 2 — Renseignez votre numéro MTN :
Saisissez votre numéro de téléphone MTN Mobile Money sur lequel vous souhaitez effectuer le paiement.

Étape 3 — Confirmez sur votre téléphone :
Vous recevrez une notification ou un code USSD sur votre téléphone. Entrez votre code PIN MTN Mobile Money pour valider le paiement.

Étape 4 — Confirmation de la commande :
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande. Votre commande est alors prise en charge et préparée pour la livraison.

En cas d'échec du paiement :
Si le paiement échoue (solde insuffisant, réseau indisponible, délai expiré), votre commande reste en attente. Vous pouvez réessayer depuis votre espace personnel ou contacter notre service client.

3. Sécurité des paiements

Transactions sécurisées :
Tous les paiements effectués via MTN Mobile Money sont traités directement par MTN Congo selon leurs protocoles de sécurité. Luxshope ne stocke jamais votre code PIN ni vos identifiants MTN Mobile Money sur ses serveurs.

Confidentialité :
Votre numéro de téléphone MTN est utilisé uniquement pour initier la transaction et vous envoyer les confirmations de paiement. Il ne sera jamais partagé avec des tiers à des fins commerciales.

Remboursements :
En cas de remboursement suite à une annulation ou un retour accepté, le montant sera recrédité sur votre compte MTN Mobile Money dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement par nos équipes. Pour toute question relative à un remboursement, consultez notre politique de retour ou contactez notre service client.

Litiges de paiement :
En cas de litige concernant un paiement (débit sans commande, montant incorrect), veuillez contacter Luxshope dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous collaborerons avec MTN Congo pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

4. Facturation

Confirmation de paiement :
Dès validation de votre paiement MTN Mobile Money, un email récapitulatif de votre commande vous est automatiquement envoyé à l'adresse associée à votre compte Luxshope. Cet email fait office de confirmation de paiement.

Accès à vos factures :
L'historique de vos commandes et les détails de vos paiements sont consultables à tout moment depuis la section « Mes commandes » de votre espace personnel.

Montants en FCFA (XAF) :
Tous les prix affichés sur Luxshope sont exprimés en Francs CFA (FCFA), la monnaie officielle de la République du Congo. À côté des prix, vous verrez souvent le code XAF : c'est le code international du franc CFA d'Afrique centrale, la même monnaie (10 000 XAF = 10 000 FCFA). Le montant débité de votre compte MTN Mobile Money correspond exactement au prix affiché au moment de la validation de votre commande, frais de livraison inclus.

Questions sur votre paiement :
Pour toute question relative à un paiement, un montant débité ou une facture, notre équipe est disponible via le formulaire de contact.

5. Évolutions futures

Notre engagement :
Luxshope s'engage à enrichir progressivement ses moyens de paiement afin de répondre aux besoins de l'ensemble de ses clients au Congo Brazzaville et dans la région.

Prochains moyens de paiement envisagés :
Nous travaillons à l'intégration de nouveaux modes de paiement, notamment :

• Airtel Money
• Paiement à la livraison (espèces)
• Virement bancaire

Restez informé :
Toute mise à jour concernant les moyens de paiement disponibles sera annoncée sur notre plateforme et communiquée à nos clients par email. Cette page sera actualisée en conséquence.